Általános Szerződési Feltételek – Fogyasztásmester szolgáltatás

Tervezet · Verzió: 0.2

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Polaris Innovation Technologies Kft. által nyújtott Fogyasztásmester szolgáltatás igénybevételének általános feltételeit tartalmazzák.

1.2. A Szolgáltató adatai:

• név: Polaris Innovation Technologies Kft.
• székhely és postacím: 1031 Budapest, Kadosa utca 52. 3. em. 10. ajtó
• cégjegyzékszám: 01-09-450125 (nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
• adószám: 32932207-2-41
• képviselő: Baji Zoltán ügyvezető
• e-mail: hello@fogyasztasmester.hu
• weboldal: https://fogyasztasmester.hu
• tárhelyszolgáltató: DotRoll Kft. (1148 Budapest, Fogarasi út 3–5.; support@dotroll.com; +36 1 432 3232)

1.3. Az ÁSZF az egyedi szerződés elválaszthatatlan része. Ha az egyedi szerződés és az ÁSZF eltér, az egyedi szerződés rendelkezése az irányadó.

1.4. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, a Megrendelőre és a Szolgáltatás felületét használó valamennyi Felhasználóra.

1.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadók.

2. Fogalmak

2.1. Az ÁSZF alkalmazásában:

• Szolgáltató: a Polaris Innovation Technologies Kft.
• Megrendelő: az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatóval a Szolgáltatásra egyedi szerződést köt; jellemzően az ingatlan tulajdonosa vagy üzemeltetője.
• Felhasználó: akinek a Szolgáltató a Megrendelő kérésére a Szolgáltatás felületéhez hozzáférést (fiókot) biztosít. Szerepkörei:
• fogyasztó: az almérővel ellátott lakrész használója (pl. bérlő);
• főóra kezelő: az a személy, akit a közös főmérőt használó lakóközösség jelöl ki, és a Megrendelő a Szolgáltatónak megjelöl; a Szolgáltatás felületén a főmérőt kezeli (7.4 pont). Lehet a Megrendelő, a főóra tulajdonos vagy más személy is.
• Főóra tulajdonos: az a személy, akinek a nevén a főmérőre vonatkozó áramszolgáltatói szerződés van. Nem feltétlenül azonos a főóra kezelővel.
• Szolgáltatás: a Fogyasztásmester rendszer és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások, a 4. pontban részletezettek szerint.
• Ingatlan: az a hely, ahol a főmérő és az almérők találhatók.
• Lakrész: az Ingatlan azon része (lakás, helyiség, fogyasztási egység), amelynek fogyasztását egy almérő méri.
• Főmérő: az áramszolgáltató által felszerelt, hivatalos elszámolásra szolgáló villamosenergia-fogyasztásmérő.
• Almérő: a főmérő után telepített, a Szolgáltató által előre beállított, távolról konfigurálható mérőeszköz, amely egy lakrész fogyasztását méri, és – ha a Megrendelő kéri – képes a lakrész áramellátását lekapcsolni.
• Egyenleg: az almérőhöz tartozó, kilowattórában (kWh) nyilvántartott mennyiség, amely feltöltéssel nő és a mért fogyasztással csökken.
• Feltöltés: villamos energia online vásárlása az áramszolgáltatónál az előre fizetős főmérőre, és a vásárlásról kapott visszaigazoló levél továbbítása a Szolgáltató rendszerének erre kijelölt e-mail címére.
• Igazolás: annak megerősítése, hogy a feltöltés valódi; automatikusan a rendszer, vagy a főóra kezelő végzi (8.3 pont).
• Kiosztás: az igazolt feltöltés hozzárendelése egy vagy több almérőhöz, ha az nem történik meg automatikusan (8.4 pont).
• Automatikus lekapcsolás: az almérő azon – opcionálisan kérhető – funkciója, amellyel az egyenleg elfogyásakor a lakrész áramellátását lekapcsolja (9. pont).
• Egyedi szerződés: a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött írásbeli szerződés, amely a Szolgáltatás egyedi feltételeit (almérők száma, csomag, díjak, automatikus lekapcsolás kérése stb.) rögzíti.

3. A szerződés létrejötte

3.1. A Szolgáltatás igénybevételéhez egyedi szerződés megkötése szükséges. A weboldalon online szerződéskötésre nincs lehetőség; a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése nem minősül ajánlatnak vagy megrendelésnek.

3.2. A szerződéskötés menete:

1. a Megrendelő jelzi igényét (almérők száma, az Ingatlan adatai, és hogy melyik áramszolgáltatónál van a főmérő);
2. a Szolgáltató ajánlatot ad;
3. a felek az ajánlat elfogadásával egyedi szerződést kötnek, amely rögzíti a csomagot, a díjakat, azt, hogy a Megrendelő kéri-e az automatikus lekapcsolást, és a főóra kezelő személyét.

3.3. Az egyedi szerződés írásban (ideértve az elektronikus formát is) jön létre. A szerződés nyelve magyar.

3.4. A Szolgáltató a szerződést iktatja, és azt a Megrendelő kérésére hozzáférhetővé teszi.

4. A Szolgáltatás tartalma

4.1. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató:

• előre beállított almérőket biztosít (5. pont);
• gyűjti és tárolja az almérők mérési adatait (alapértelmezés szerint óránként);
• vezeti az almérőnkénti egyenleget, és jóváírja a feltöltéseket (8. pont);
• a főóra kezelő számára felületet biztosít a feltöltések igazolásához és kiosztásához;
• webes felületet (mobilon telepíthető alkalmazásként is) biztosít, ahol a Felhasználók a szerepkörüknek megfelelően megtekinthetik az aktuális egyenleget, a feltöltéseket, a fogyasztás alakulását és a kimutatásokat;
• e-mail értesítést küld az egyenleg csökkenéséről, a feltöltések eredményéről és a Szolgáltatással kapcsolatos eseményekről;
• lehetővé teszi a főmérő óraállásának rögzítését, és annak összevetését az almérők összesített fogyasztásával;
• a Megrendelő kérésére beállítja és távolról karbantartja az automatikus lekapcsolást (9. pont);
• hibabejelentési és visszajelzési lehetőséget biztosít a felületen.

4.2. A Szolgáltatás nem terjed ki:

• a villamos energia értékesítésére vagy a villamosenergia-díj beszedésére; az áramot továbbra is az áramszolgáltatónak fizetik, a Szolgáltatás ezen nem változtat, és az áramszolgáltatóval kötött szerződést nem érinti;
• a főmérő működésére és a főmérő feltöltésére; a Szolgáltató az áramszolgáltatókkal nem áll kapcsolatban;
• az almérők villanyszerelői telepítésére (5.4 pont);
• az internetkapcsolat biztosítására (5.6 pont);
• a Megrendelő és a lakrészek használói közötti pénzügyi elszámolásra és jogviszonyra.

4.3. A Szolgáltatás tartalmát az egyedi szerződésben választott csomag határozza meg (6. pont).

5. Az almérők, telepítés, üzemeltetés

5.1. Az almérő. Az almérő ipari, DIN-sínre szerelhető, intelligens fogyasztásmérő, amelyet a Szolgáltató a kiszállítás előtt beállít (hálózati és biztonsági beállítások, tanúsítványok, mérési és lekapcsolási program). Jellemző mérési tartomány: feszültség 260 V, áramerősség 50 A; pontosság: ±1%.

5.2. A mérés jellege. A hivatalos elszámolás alapja továbbra is az áramszolgáltató főmérője. Az almérők adatai a lakrészek közötti belső megosztást, az egyenlegvezetést és a tájékoztatást szolgálják.

5.3. Kiszállítás és átvétel. A Szolgáltató az almérőket előre beállítva szállítja ki. A Megrendelő az átvételkor köteles ellenőrizni a küldemény sértetlenségét, és a látható sérülést haladéktalanul jelezni.

5.4. Telepítés. Az almérők felszerelését a Megrendelő szervezi, szakképzett villanyszerelővel, saját költségén és felelősségére. A telepítést a Szolgáltató által átadott bekötési segédlet szerint kell elvégezni, különösen:

• az almérő a főmérő után, a lakrész áramkörébe kerül;
• a két áramváltót (fázis és nulla) a jelölt irányban kell felszerelni;
• automatikus lekapcsolás kérése esetén a lekapcsolást a segédletben meghatározott kontaktor (mágneskapcsoló) végzi, amelyet az almérő vezérel.

5.5. Aktiválás. A telepítés után a Szolgáltató felveszi az almérőket a rendszerbe, ellenőrzi a kapcsolatot és a mérést, majd meghívja a Megrendelő által megjelölt Felhasználókat, köztük a főóra kezelőt.

5.6. Internetkapcsolat. Az almérők működéséhez stabil internetkapcsolat szükséges, amelyet a Megrendelő biztosít: az almérő hálózati kábellel csatlakozik egy internetkapcsolattal rendelkező eszközhöz (pl. router; vezetékes vagy mobilinternet). A kapcsolat kiesése alatt az almérő tovább mér, és a beállított automatikus lekapcsolás is működik, a rendszerben megjelenő adatok és az egyenleg azonban csak a kapcsolat helyreállása után frissülnek. A feltöltés is csak a kapcsolat helyreállása után jut el az almérőhöz, ezért a lekapcsolt lakrész addig feltöltés után sem kapcsol vissza.

5.7. Távoli karbantartás. A Szolgáltató az almérőket távolról konfigurálhatja, felügyelheti és frissítheti (beállítások, szoftverfrissítés, a lekapcsolási határérték beállítása). A Megrendelő ehhez a hozzáférést biztosítja, és nem akadályozza.

5.8. Beavatkozás tilalma. Az almérő beállításait, bekötését, programját vagy a hozzá tartozó áramváltókat a Szolgáltató engedélye nélkül módosítani, megbontani vagy kiiktatni tilos. Az almérőn lévő nyomógomb hosszan tartó megnyomása (kb. 10 másodperc) az almérőt gyári állapotba állítja; ezt követően az almérő csak a Szolgáltató általi újrabeállítással működik ismét.

5.9. Manipuláció gyanúja. A rendszer figyeli az almérők működését (pl. elérhetőség, a két áramváltó mérésének eltérése). Rendellenesség vagy manipuláció gyanúja esetén a Szolgáltató értesíti a Megrendelőt, és jogosult az érintett almérőt a vizsgálat idejére kivonni az automatikus jóváírás alól.

5.10. Meghibásodás, csere. Az almérő meghibásodását a Megrendelő vagy a Felhasználó a hibabejelentési felületen vagy e-mailben jelzi. A Szolgáltató a hibát távolról vizsgálja, és szükség esetén cserét biztosít.

6. Csomagok és díjak

6.1. Csomagok. A Szolgáltatás almérőnként választható, havidíjas csomagokban érhető el:

• BASIC: egyenleg lekérdezése, feltöltése, egyenlegértesítések;
• PRO: a BASIC tartalma, valamint a fogyasztás megtekintése visszamenőleg (30 nap).

A csomagok almérőnként értendők. A csomagok aktuális tartalmát és díját az ajánlat, illetve az egyedi szerződés tartalmazza.

6.2. Díjak.

• havidíj almérőnként, a választott csomag szerint;
• egyszeri díjak almérőnként: eszközdíj, adminisztrációs (beállítási) díj, szállítási díj;
• eseti díjak (ha felmerülnek): újrabeállítás gyári visszaállítás után, kiszállás, csere nem rendeltetésszerű használat esetén.

6.3. Számlázás és fizetés. A díjakat a Szolgáltató számla alapján, az egyedi szerződésben meghatározott gyakorisággal és határidővel számlázza.

6.4. Késedelem. Díjtartozás esetén a Szolgáltató – előzetes írásbeli felszólítás után – jogosult a Szolgáltatás egyes funkcióit (pl. kimutatások) korlátozni vagy a Szolgáltatást szüneteltetni. A szüneteltetés nem érinti az almérőn már beállított határértéket.

7. A felek jogai és kötelezettségei

7.1. A Szolgáltató kötelezettségei:

• a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal nyújtani;
• az almérőket előre beállítva, működőképes állapotban átadni;
• a feltöltéseket a 8. pont szerint jóváírni;
• a Felhasználók adatait az Adatkezelési tájékoztató szerint kezelni;
• a tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre értesíteni;
• a hibabejelentésekre a 11. pont szerint reagálni.

7.2. A Megrendelő kötelezettségei:

• az almérők szakszerű telepítéséről és az internetkapcsolatról gondoskodni;
• a díjakat határidőben megfizetni;
• a Felhasználók adatait (név, e-mail cím, a lakrész és az almérő hozzárendelése) és a főóra kezelő személyét pontosan megadni, és a változást haladéktalanul jelezni (pl. bérlőváltás, tulajdonosváltás, a főóra kezelő vagy a főóra tulajdonos változása);
• gondoskodni arról, hogy a Felhasználók a főmérőre online feltölthessenek (pl. a főóra tulajdonos az áramszolgáltató felületén megbízott fizetőként meghívja őket);
• a lakrészek használóit a Szolgáltatásról, az adatkezelésről – különösen arról, hogy a főóra kezelő látja az almérők adatait és a Felhasználók nevét és e-mail címét, a Felhasználók pedig a főóra kezelő nevét és e-mail címét (10.2 pont) – és, ha kéri, az automatikus lekapcsolásról előre, igazolhatóan tájékoztatni;
• az almérőket rendeltetésszerűen használni, azokba be nem avatkozni;
• a meghibásodást, manipulációt vagy rendellenes működést haladéktalanul jelezni.

7.3. A Felhasználó kötelezettségei:

• a belépési adatait (jelszó, kétlépcsős azonosítás) titokban tartani, azokat másnak át nem adni;
• visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni;
• feltöltéskor kizárólag valódi, módosítatlan visszaigazoló levelet továbbítani, arról az e-mail címről, amelyre az áramszolgáltató küldte;
• a Szolgáltatás felületét rendeltetésszerűen használni, annak működését nem akadályozni.

7.4. A főóra kezelő feladatai. A főóra kezelő – a Felhasználókra vonatkozó kötelezettségeken túl –:

• a hozzá érkező, igazolásra vagy kiosztásra váró feltöltéseket a tőle elvárható gondossággal igazolja, illetve kiosztja (8.3–8.4 pont);
• a főmérőt rendszeresen (néhány havonta) leolvassa, és az óraállást a felületen rögzíti;
• a Felhasználók feltöltéssel, a főmérő adataival és az online feltöltéssel kapcsolatos kérdéseiben első kapcsolattartóként jár el;
• a feladata során megismert személyes adatokat (a Felhasználók neve, e-mail címe, az almérők adatai) kizárólag a főmérő kezeléséhez használja, és harmadik személlyel nem közli.

7.5. A Szolgáltató jogai: a Szolgáltató jogosult a Felhasználó hozzáférését felfüggeszteni, ha visszaélést, a rendszer biztonságát veszélyeztető magatartást vagy hamis feltöltési levelet észlel; erről a Megrendelőt értesíti.

8. Feltöltés és egyenleg

8.1. A feltöltés menete. A feltöltés az áramszolgáltató online felületén, az előre fizetős főmérőre történik; a Szolgáltató jelenleg csak az online feltöltésről kapott visszaigazoló levelet tudja feldolgozni. Ehhez a Felhasználónak az áramszolgáltatónál online fiókkal kell rendelkeznie, amelyhez a főmérő hozzá van rendelve (pl. a főóra tulajdonos megbízott fizetőként meghívja, vagy a Felhasználó a főmérő azonosítóival maga adja hozzá). A vásárlásról kapott visszaigazoló levelet a Felhasználó változtatás nélkül továbbítja a Szolgáltató által megadott e-mail címre, arról az e-mail címről, amelyre az áramszolgáltató a levelet küldte, és amellyel a Szolgáltatásban regisztrált. A Szolgáltató a levelezőben beállított automatikus továbbítást javasolja, ennek beállításához a felületen (Súgó) útmutatót ad.

8.2. A feldolgozás. A rendszer a beérkező leveleket rendszeresen (percenként) feldolgozza, és kiolvassa belőlük a feltöltés adatait (vevőazonosító, feltöltés- és tranzakcióazonosító, vásárolt kWh, összeg, a levél címzettje és továbbítója).

8.3. Igazolás.

• A változatlanul (automatikus továbbítással) érkező levél áramszolgáltatói elektronikus aláírását (DKIM) a rendszer ellenőrzi; érvényes aláírás esetén a feltöltés igazolt.
• A kézzel továbbított levélben az aláírás a továbbításkor elvész. A Szolgáltató a kézzel továbbított levél tartalmának valódiságát nem tudja ellenőrizni: azt, hogy a levél valóban az áramszolgáltatótól származik, és a benne szereplő feltöltés ténylegesen megtörtént, nem tudja megállapítani. Az ilyen feltöltést a főóra kezelő (vagy a Szolgáltató munkatársa) igazolja; a Megrendelő kérésére a rendszer az ilyen leveleket is igazoltnak tekintheti.
• Ha az egyedi szerződés másként nem rendelkezik, csak az a feltöltés igazolható, amelynek levelét arról az e-mail címről továbbították, amelyre az áramszolgáltató küldte.

8.4. Jóváírás és kiosztás. Az igazolt feltöltést a rendszer jóváírja:

• automatikusan, ha az áramszolgáltatói levél címzettje olyan Felhasználó, akinek a főmérő alatt pontosan egy almérője van;
• a főóra kezelő (vagy a Szolgáltató munkatársa) kiosztásával minden más esetben (pl. a Felhasználónak több almérője van ugyanazon főmérő alatt, vagy a címzett nem Felhasználó).

A jóváírás után a rendszer frissíti az almérőn a határértéket, és a Felhasználót e-mailben értesíti. Ha a feltöltés igazolásra vagy kiosztásra vár, erről a rendszer a főóra kezelőt és a Felhasználót e-mailben értesíti. Ha az egyedi szerződés lehetővé teszi, a főóra kezelő maga is rögzíthet feltöltést.

8.5. Felelősség a feltöltésért. A levél valódiságáért és változatlanságáért a továbbító felel. Hamis, módosított vagy tévesen továbbított levél alapján történt jóváírást a Szolgáltató – a Megrendelő értesítése mellett – jogosult visszavonni vagy helyesbíteni.

8.6. Elutasított feltöltések. A rendszer nem írja jóvá a feltöltést, ha:

• a levél nem tartalmazza a szükséges adatokat, vagy nem értelmezhető;
• a levelet nem arról az e-mail címről továbbították, amelyre az áramszolgáltató küldte (8.3 pont);
• a vevőazonosító nem tartozik a Szolgáltatásban nyilvántartott Ingatlanhoz;
• ugyanazt a feltöltést korábban már jóváírták (ugyanaz a feltöltés csak egyszer írható jóvá).

8.7. Az egyenleg. Az egyenleg kWh-ban tartott nyilvántartási érték, nem pénzkövetelés; pénzre nem váltható, és más almérőre csak a Szolgáltató közreműködésével, a Megrendelő kérésére vihető át.

8.8. Korrekció. Mérési, feldolgozási vagy hozzárendelési hiba esetén a Szolgáltató az egyenleget kézi korrekcióval helyesbítheti; a korrekció az egyenleg-történetben megjelölten látható.

8.9. Kifogás. Az egyenleggel vagy egy feltöltéssel kapcsolatos kifogást a 15. pont szerint lehet benyújtani. A Szolgáltató a kifogás elbírálásához a rendszerben tárolt mérési és feltöltési adatokat használja.

9. Automatikus lekapcsolás (opcionális)

9.1. Opcionalitás. Az automatikus lekapcsolás opcionális szolgáltatás, amelyet a Megrendelő az egyedi szerződésben – almérőnként – kifejezetten kérhet. Bekapcsolását minden esetben szerződéskötés előzi meg. Ha nem kérték, az almérő csak mér, és az áramellátást nem kapcsolja le.

9.2. A tulajdonosok hozzájárulása. Az automatikus lekapcsolás kérésének feltétele, hogy a közös főmérőt használó valamennyi tulajdonos írásban hozzájáruljon. A hozzájárulásokat a Megrendelő a szerződéskötéskor átadja a Szolgáltatónak. Ha bármelyik tulajdonos hozzájárulása hiányzik, a Szolgáltató az automatikus lekapcsolást nem kapcsolja be; az almérők ilyenkor csak mérnek.

9.3. Működés. Ha kérték, a lekapcsolásról maga az almérő dönt, a helyszínen: a saját mérése alapján lekapcsolja a lakrész áramellátását, amikor a mért fogyasztás eléri a benne tárolt határértéket. A Szolgáltató rendszere a döntésben nem vesz részt; feladata az almérő távoli beállítása, azaz minden feltöltés után az egyenleg alapján frissíti a határértéket. Az új határérték beállítása után az almérő automatikusan visszakapcsol. Mivel a döntés az almérőn születik, a lekapcsolás internetkapcsolat nélkül is megtörténik.

9.4. Figyelmeztetés. A Szolgáltató e-mailben figyelmezteti a Felhasználót, ha az egyenleg a profiljában beállított határok alá csökken (alapértelmezés szerint 50 kWh és 10 kWh). A Felhasználó felelőssége, hogy az értesítéseket fogadja, és időben feltöltsön.

9.5. Felfüggesztés. Indokolt esetben (pl. hibás mérés, rendkívüli helyzet) a Szolgáltató a lekapcsolást távolról, ideiglenesen felfüggesztheti:

• a rendszerhez kapcsolódó almérőnél úgy, hogy a kapcsolat megszakadásakor a lekapcsolás újra működik; vagy
• teljesen, a felfüggesztés visszavonásáig.

A felfüggesztést a Megrendelő vagy a Felhasználó a 15. pont szerinti elérhetőségen kérheti.

9.6. A Megrendelő felelőssége. Automatikus lekapcsolás kérése esetén a Megrendelő felel azért, hogy:

• a közös főmérőt használó valamennyi tulajdonos hozzájárulását beszerezze és átadja (9.2 pont), és a tulajdonosi körben bekövetkező változást haladéktalanul jelezze;
• a lakrész használóit a lekapcsolás feltételeiről előre, igazolhatóan tájékoztassa;
• a használat jogcímét adó megállapodás (pl. bérleti szerződés) a lekapcsolást tartalmazza;
• a lakrészben ne legyen olyan berendezés vagy személy, amelynél, illetve akinél az áramellátás megszűnése életet, egészséget vagy jelentős vagyont veszélyeztet (pl. orvosi eszköz, fagyveszély), vagy erről a Szolgáltatót tájékoztassa.

9.7. Kikapcsolás. A Megrendelő az automatikus lekapcsolás megszüntetését az egyedi szerződés módosításával kérheti; a Szolgáltató a módosítást követően az almérőt távolról úgy állítja be, hogy az ne kapcsoljon le. Ugyanígy jár el a Szolgáltató, ha a 9.2 pont szerinti hozzájárulások valamelyike megszűnik.

10. Felhasználói fiókok és hozzáférés

10.1. A Szolgáltató a Megrendelő kérésére meghívót küld a Felhasználóknak. A meghívó jelszóbeállító linkje korlátozott ideig érvényes; lejárat esetén új meghívó kérhető.

10.2. A rendszer szerepkör alapú, az Adatkezelési tájékoztatóban írtak szerint. A fogyasztó a saját almérőjének adatait, valamint a főmérője főóra kezelőjének nevét és e-mail címét látja (a felületen és a feltöltésekről szóló e-mailekben). A főóra kezelő a főmérője alatti valamennyi almérő adatait, az almérők Felhasználóinak nevét és e-mail címét, valamint a főmérőhöz érkezett feltöltések adatait látja. A főóra kezelő fiókjához kétlépcsős azonosítás kötelező.

10.3. Bérlőváltás, a főóra kezelő változása vagy a hozzáférés megszűnése esetén a Megrendelő köteles ezt jelezni; a Szolgáltató a korábbi Felhasználó hozzáférését lezárja, és meghívja az újat.

10.4. A Felhasználó első belépéskor, illetve az Adatkezelési tájékoztató lényeges módosításakor nyilatkozik annak megismeréséről.

11. Rendelkezésre állás, karbantartás, hibabejelentés

11.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan, a tőle elvárható gondossággal nyújtja, de a folyamatos, hibamentes működést nem szavatolja. A rendelkezésre állást befolyásolhatják a Szolgáltatón kívül álló okok is (internetkapcsolat, áramszünet, tárhely- és hálózati szolgáltatók).

11.2. A Szolgáltató a tervezett karbantartást lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakban végzi, és előre értesít róla.

11.3. Hibát a Szolgáltatás felületén (Visszajelzés menü) vagy a hello@fogyasztasmester.hu címen lehet bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentést visszaigazolja, és a hibát a lehető legrövidebb időn belül vizsgálja.

12. Felelősség

12.1. A Szolgáltató nem felel az olyan kárért, adateltérésért vagy szolgáltatáskiesésért, amely az alábbiakból ered:

• a Megrendelő által biztosított internetkapcsolat kiesése vagy hibája;
• az almérő szakszerűtlen telepítése, a bekötési segédlettől eltérő bekötés, a beavatkozás tilalmának megszegése;
• külső szolgáltatók (áramszolgáltató, internetszolgáltató, tárhelyszolgáltató) hibája vagy üzemszünete;
• áramszünet, túlfeszültség, vis maior;
• hamis, módosított vagy tévesen továbbított feltöltési levél;
• a Felhasználó belépési adatainak illetéktelen használata, ha az a Felhasználónak felróható;
• az értesítések figyelmen kívül hagyása (pl. alacsony egyenleg).

12.2. Az automatikus lekapcsolás a Megrendelő kérésén alapul; a lekapcsolásból eredő következményekért a Szolgáltató – a 9.2 és a 9.6 pontban foglaltak figyelembevételével – nem felel, ha a lekapcsolás a beállított határérték szerint történt.

12.3. A felelősség korlátozása nem vonatkozik a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy az emberi életet, testi épséget, egészséget megsértő szerződésszegéssel okozott kárra (Ptk. 6:152. §).

13. Adatkezelés, titoktartás

13.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik (https://fogyasztasmester.hu/gdpr/).

13.2. A lakrészek használóinak almérőhöz kötött adatai (fogyasztás, egyenleg, feltöltések) tekintetében a Szolgáltató a Megrendelő adatfeldolgozójaként jár el; az adatfeldolgozás feltételeit az ÁSZF 2. melléklete tartalmazza (GDPR 28. cikk). A főóra kezelő ezekhez az adatokhoz a Megrendelő megjelölése alapján, a főmérő kezeléséhez szükséges mértékben fér hozzá.

13.3. A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot és bizalmas információt – jogszabályban előírt kivétellel – harmadik személlyel nem közlik.

14. Szellemi tulajdon

14.1. A Szolgáltatás felülete, szoftverei, az almérőkre telepített programok és a dokumentáció a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. A Megrendelő és a Felhasználó a Szolgáltatást kizárólag rendeltetésszerűen, a szerződés hatálya alatt használhatja; a szoftver másolása, visszafejtése, módosítása tilos.

15. Kapcsolattartás, panaszkezelés, jogviták

15.1. A felek elsődlegesen e-mailben tartják a kapcsolatot. A Szolgáltató elérhetősége: hello@fogyasztasmester.hu. Az e-mailben küldött értesítést a küldést követő munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

15.2. Panaszát a Megrendelő és a Felhasználó e-mailben vagy postai úton (a Szolgáltató székhelyére) terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszra 30 napon belül érdemben, írásban válaszol; az elutasítást megindokolja.

15.3. A felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján rendezik.

16. A szerződés időtartama, módosítása és megszűnése

16.1. Az egyedi szerződés az abban meghatározott időtartamra jön létre.

16.2. Rendkívüli felmondás. A felek bármelyike azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt felszólításra, megfelelő határidőn belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen:

• a díjfizetés ismételt vagy tartós elmulasztása;
• az almérők manipulálása, a beavatkozás tilalmának megszegése;
• hamis feltöltési levelek továbbítása;
• a rendszer biztonságát veszélyeztető magatartás.

16.3. A megszűnés következményei. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató:

• a Felhasználók hozzáférését lezárja;
• az almérőket távolról úgy állítja be, hogy ne kapcsoljanak le;
• az adatokat az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig megőrzi, majd törli.

17. Az ÁSZF módosítása

17.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosításról a Megrendelőt a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a hatálybalépés napjára felmondhatja.

17.2. A hatályos ÁSZF és a korábbi változatok a weboldalon elérhetők.

18. Záró rendelkezések

18.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

18.2. A Szolgáltató jogosult a szerződés teljesítéséhez közreműködőt (pl. tárhely- és hálózati szolgáltató) igénybe venni; a közreműködő eljárásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.

18.3. Mellékletek:

1. Díjtáblázat (ajánlat szerint)
2. Adatfeldolgozási feltételek
3. Bekötési segédlet
4. Az automatikus lekapcsolás kérésének, a tulajdonosi hozzájárulásnak és a lakók tájékoztatásának mintája